Politique de Confidentialité

1. Introduction

HELPCAR Dépannage accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

En utilisant notre site helpcar.be ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

HELPCAR Dépannage
Rue Charles Martel 55, 1000 Bruxelles, Belgique
Email : contact@helpcar.be
Téléphone : 02 844 56 04

3. Données collectées

Nous collectons différentes données selon la manière dont vous interagissez avec nous :

Lors d'un appel téléphonique

• Votre numéro de téléphone
• Votre nom (si communiqué)
• Les détails de votre demande de dépannage (localisation, type de panne, véhicule)

Via le formulaire de contact

• Nom complet
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Type de demande
• Contenu du message

Lors de la navigation sur le site

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de la visite
• Source de la visite (moteur de recherche, lien direct, etc.)

4. Pourquoi nous collectons ces données

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services de dépannage automobile
• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Améliorer la qualité de nos services et de notre site web
• Assurer le suivi de nos interventions
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Analyser le trafic du site pour en améliorer le contenu et l'ergonomie

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque vous faites appel à nos services de dépannage
• Consentement : lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou acceptez les cookies analytiques
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité du site
• Obligation légale : pour le respect de nos obligations fiscales et comptables

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients (facturation, interventions) : 10 ans conformément aux obligations comptables belges
• Données de contact (formulaire, demandes) : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de navigation : 12 mois

7. Qui a accès à vos données

Vos données personnelles peuvent être accessibles à :

• L'équipe HELPCAR Dépannage : pour le traitement de vos demandes et la fourniture des services
• Notre hébergeur (Netlify) : pour l'hébergement technique du site
• Notre outil d'analyse (Google Analytics) : pour les statistiques anonymisées du site
• Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

8. Transferts hors UE

Notre site est hébergé par Netlify, dont les serveurs peuvent être situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données conformément au RGPD.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances prévues par le RGPD.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation particulière.

Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email à contact@helpcar.be ou par courrier à Rue Charles Martel 55, 1000 Bruxelles. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La modification ou la destruction accidentelle ou illicite
• La perte accidentelle
• Le traitement non autorisé

Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement SSL/TLS des communications (HTTPS)
• L'accès restreint aux données aux seules personnes autorisées
• La mise à jour régulière de nos systèmes et logiciels
• La sensibilisation de notre équipe à la protection des données

11. Cookies

Types de cookies utilisés

Cookies techniques (nécessaires) : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent la navigation et l'utilisation des fonctionnalités essentielles. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques (optionnels) : ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site en collectant des informations anonymisées. Ils permettent d'améliorer le contenu et l'ergonomie du site.

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation sur le site.

12. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :

Autorité de Protection des Données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

13. Modifications

HELPCAR Dépannage se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

HELPCAR Dépannage
Rue Charles Martel 55, 1000 Bruxelles
Email : contact@helpcar.be
Téléphone : 02 844 56 04

Dernière mise à jour : février 2026